Go Invest получил награду CX World Awards 2026 в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов». Компания представила проект «Опыт как актив» — систему работы с клиентскими данными и обратной связью.
В проекте обратная связь перестаёт быть отчётностью и становится рабочим инструментом для улучшения сервиса: каждая выявленная боль клиента переходит в конкретную задачу с понятным приоритетом. Такой подход позволяет напрямую связывать клиентский опыт с изменениями в продукте и сервисе.
«Награда CX World Awards 2026 для Go Invest — это не про технологии и не про метрики. Это про ценности, которые мы заложили в систему.
Go Invest строится на честности и эмпатии: мы не используем скрипты, не прячемся за шаблонами и не делаем вид, что нам всё равно. Каждая жалоба клиента для нас — не шум, а сигнал к действию. Мы не просто собираем отзывы — мы превращаем их в изменения, потому что хотим, чтобы клиенту было проще управлять инвестициями.
Премия CX World Awards 2026 доказала: когда за системой стоит неравнодушие, а за цифрами — реальная забота, бизнес получает главное — доверие. Мы рассчитываем возможности — клиенты рассчитывают на нас»
Екатерина Ткачёва
руководитель управления клиентского опыта Go Invest
На защите проекта команда представила динамику ключевых показателей за 2023–2025 годы. Среди них — индекс удовлетворённости клиентов (CSI), структура обращений и скорость их обработки. Отдельное внимание уделялось процессу работы компании: каждая выявленная проблема учитывается и закрепляется за ответственным в продуктовой команде.
О премии
CX World Awards — международная премия в области клиентского опыта. В 2026 году на участие подано более 450 заявок в 38 номинациях от компаний из России, Казахстана и Беларуси.
Для Go Invest это первое участие в CX World Awards. Награда стала признанием подхода компании к работе с клиентским опытом на уровне лучших рыночных практик.
Станьте частью команды
© 2026. ООО «Го Инвест», официальный сайт. Лицензия Банка России на осуществление брокерской деятельности № 045-14130-100000 от 15.04.2022
ООО «Го Инвест» осуществляет сбор данных аналитического свойства, в том числе использует файлы cookies и аналитические сервисы — для персонализации сервисов и повышения удобства их использования, возможности их обновления. Ознакомиться с условиями по сбору данных